Inicio›Servicio técnico
El servicio técnico de Surjet cubre la instalación, el mantenimiento preventivo y la reparación de equipos de codificación, marcaje y etiquetado en toda España y Portugal. Técnicos propios con formación oficial de fábrica, recambio original en stock y respuesta en 24 a 48 horas.
Un codificador cuesta una fracción de lo que cuesta la máquina a la que va montado, pero es capaz de detener la línea entera. Si no imprime el lote y la fecha de caducidad, el producto no puede salir de fábrica. Por eso el criterio con el que damos servicio no es «arreglar el equipo»: es que el envasado siga corriendo.
Trabajamos con técnicos propios, no subcontratados, repartidos para cubrir la península. Todos tienen formación oficial de los fabricantes que representamos, y cada uno sale de casa con recambio del equipo que va a tocar. Eso es lo que permite resolver la mayoría de las incidencias en la primera visita en lugar de dejar un parte abierto y volver otro día.
El servicio no depende de dónde compraste la máquina. Damos asistencia a los equipos que hemos instalado nosotros y también a equipos de otros proveedores, siempre que sean tecnologías que dominamos: inkjet continuo, láser, thermal inkjet, transferencia térmica, alta resolución y etiquetado.
Desde la puesta en marcha hasta el recambio, con la misma gente en todas las fases.
Montaje del equipo sobre la línea, sincronización con el encoder y el detector de producto, ajuste de la impresión y formación de los operarios que van a usarlo cada día.
Visitas programadas para limpiar el cabezal, revisar filtros y viscosidad y sustituir las piezas de desgaste antes de que fallen. La avería que no ocurre es la más barata de todas.
Diagnóstico en planta cuando el equipo se para. Si la reparación no puede hacerse en línea, se retira a nuestro taller y se valora antes de tocar nada.
Cambio de mensaje, arranque y parada, limpieza diaria y las tres o cuatro incidencias que se resuelven sin llamar a nadie. Menos avisos y menos minutos perdidos.
Cabezales, bombas, filtros y placas de las marcas que representamos, en nuestro almacén. Consulta también los accesorios y recambios y las tintas disponibles.
Revisiones fijadas por escrito, prioridad de atención sobre los avisos sueltos y condiciones cerradas en consumible y recambio durante toda la vigencia.
El número de preventivas no es un paquete cerrado: se calcula sobre tu instalación real. Cuéntanos qué equipos tienes y te lo planteamos por escrito.
Una preventiva no es pasar un trapo. En un inkjet continuo se revisa la viscosidad y el estado del circuito de tinta, se limpia el cabezal y el canalón, se comprueba el retorno de gota y se cambian los filtros y la bomba cuando toca por horas, no cuando fallan.
En un codificador de transferencia térmica se ajusta la presión y la temperatura del cabezal y se verifica el arrastre del ribbon; en láser, el estado de la lente, la extracción de humos y la potencia real frente a la nominal.
Al terminar queda un informe con lo que se ha tocado, lo que está al límite y lo que conviene prever para la siguiente visita. Si un equipo ya no compensa mantenerlo, lo decimos: para eso existe el plan renove.
SOLICITAR CONTRATOSi el equipo tiene que salir de tu planta, no hace falta llamar ni esperar a que alguien coja el teléfono. El sistema RMA (Return Merchandise Authorization) genera la autorización de envío y te devuelve un PDF con las instrucciones y el número de seguimiento del expediente.
Modelo, número de serie y una descripción de la avería. Cuanto más concreto sea el síntoma, menos tiempo se pierde en el diagnóstico.
El documento lleva la dirección de destino y las instrucciones de embalaje. Va dentro del paquete para que el equipo se identifique al llegar.
Revisamos el equipo y te pasamos el coste. No se toca nada sin tu aprobación, y si la reparación no compensa también te lo decimos.
El objetivo de respuesta es de 24 a 48 horas en península. Los clientes con contrato de mantenimiento tienen prioridad sobre los avisos sueltos. Antes de desplazar a nadie intentamos el diagnóstico por teléfono: una parte de las incidencias se resuelve así en el mismo día, sobre todo las de configuración o las de consumible.
Sí. Atendemos equipos instalados por otros proveedores siempre que sean tecnologías que dominamos y podamos conseguir el recambio. Lo que hacemos antes de aceptar el aviso es comprobar el modelo y la disponibilidad de piezas, para no desplazar a un técnico a una máquina que no vamos a poder arreglar.
Un número de visitas preventivas acordado según el entorno de la planta, el tipo de tinta y las horas de trabajo del equipo; prioridad en las asistencias correctivas; condiciones cerradas en consumible y recambio; e informe del estado de cada máquina. La mano de obra y el desplazamiento de las preventivas van incluidos; el material que haya que sustituir se factura aparte salvo que se pacte lo contrario.
Depende del uso y del entorno. Un equipo que trabaja un turno en una sala limpia aguanta con una o dos revisiones al año; el mismo equipo en un ambiente con polvo, humedad o lavados frecuentes necesita más. La referencia real no son los meses, sino las horas de funcionamiento y el estado de los filtros: por eso el plan se calcula sobre cada instalación y no con una tabla genérica.
Sí, para eso está el sistema RMA. Rellenas el formulario con el modelo y la avería, descargas el PDF que genera y lo envías con el equipo. Lo revisamos, te pasamos presupuesto y no se repara nada sin tu aprobación previa.
Sí. La sede está en Dos Hermanas (Sevilla), pero la red de técnicos cubre toda España peninsular y Portugal. Para las islas y para intervenciones muy puntuales se valora caso por caso, combinando asistencia remota y envío de recambio.
Cuéntanos qué equipo tienes y qué está haciendo. Servicio en toda España y Portugal, de 7:00 a 15:00.
CONTACTAR CON EL SAT